Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2026
Sprzedawcą i właścicielem marki Grape & Cheese jest Mosh Agency Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Ks. Stanisława Truszkowskiego 12N/2, 31-352 Kraków, NIP 677 252 82 18, KRS 0001184704, REGON 542266008 (dalej „Grape & Cheese" lub „my").
Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na produkty i usługi cateringowe: deski serów i wędlin, cheese boxy, pudełka cateringowe, boxy lunchowe oraz kompozycje na wesela i przyjęcia okolicznościowe.
Nasze produkty przygotowujemy ręcznie, świeżo, w dniu realizacji zamówienia. Są delikatne i nietrwałe, dlatego wymagają starannego obchodzenia się, przechowywania w chłodzie i szybkiego spożycia. Ze względu na sezonowość i dostępność składników skład kompozycji może się nieznacznie różnić od zdjęć poglądowych, przy zachowaniu charakteru i jakości zamówienia.
Ceny ustalamy indywidualnie w zależności od kompozycji, liczby gości i okazji. Sposób oraz termin płatności, a także dane do przelewu, potwierdzamy przy zamówieniu. Przy większych zleceniach możemy pobrać zaliczkę, o czym informujemy przed potwierdzeniem.
Oferujemy odbiór osobisty w Krakowie (dokładne miejsce ustalamy przy zamówieniu) oraz dostawę na terenie Krakowa i okolic. Ze względu na delikatność produktów dostarczamy je sami lub zaufanym transportem tego samego dnia; nie wysyłamy ich kurierem nocnym. Koszt i przedział czasu dostawy ustalamy indywidualnie i potwierdzamy przy zamówieniu.
Prosimy o podanie dokładnego adresu, numeru telefonu kontaktowego oraz wskazówek dojazdu. Klient (lub osoba przez niego wskazana) powinien być dostępny w umówionym przedziale czasowym, aby odebrać zamówienie. Dostawy realizujemy do wejścia / recepcji budynku.
Zachęcamy do sprawdzenia zawartości i stanu produktów w momencie odbioru lub dostawy. Z chwilą wydania produktów Klientowi (lub wskazanej przez niego osobie) na Klienta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktów oraz odpowiedzialność za ich dalsze przechowywanie i transport we własnym zakresie (art. 45 ustawy o prawach konsumenta). Nie ogranicza to uprawnień Klienta będącego konsumentem z tytułu niezgodności produktu z umową, opisanych w pkt 9.
Nasze produkty zawierają m.in. mleko, a w zależności od składu mogą zawierać także gluten, orzechy, orzeszki ziemne, siarczyny, gorczycę i inne alergeny. Informację o alergenach dołączamy do zamówienia. Produkty należy przechowywać w temperaturze 2–8 °C, trzymać na płasko, a po dostarczeniu jak najszybciej umieścić w lodówce. Zalecamy spożycie w dniu odbioru; szczegółową wskazówkę dotyczącą terminu podajemy do zamówienia.
Odpowiadamy wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Ze względu na nietrwały charakter produktów spożywczych prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i — jeśli to możliwe — zgłoszenie zastrzeżeń niezwłocznie, wraz ze zdjęciami, na kontakt@grapeandcheese.pl; przyśpieszy to rozpatrzenie sprawy. Prośba ta nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni. W zgłoszeniu prosimy podać numer lub termin zamówienia, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do produktów łatwo psujących się, o krótkim terminie przydatności do spożycia oraz przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, jakimi są nasze produkty spożywcze przygotowywane na zamówienie.
Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR zakończyła działanie 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
Jeśli zamówienie jest prezentem, prosimy o przekazanie osobie obdarowanej powyższych zasad odbioru, przechowywania i sprawdzenia produktów. Powyższe postanowienia obowiązują również w takim przypadku.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Zastrzegamy prawo do zmiany regulaminu; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.